Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la membresía de descuentos en servicios y productos relacionados con la salud comercializada por MEDICAL DEPOT LAB NAN, S.A. DE C.V. (en adelante, “MEDICAL DEPOT” o “la Empresa”), con domicilio en Manzanillo 136, Colonia Roma Sur, C.P. 06760, Ciudad de México, México, y correo de atención atencionaclientes@medicaldepot.com.mx.

2. Aceptación y capacidad

Al contratar, activar, acceder o utilizar la membresía, la persona usuaria (“Usuario”) manifiesta que leyó y acepta estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de contratar o utilizar la membresía. Quien contrate en nombre de otra persona declara contar con facultades suficientes. Para menores de edad, la contratación y el uso deberán realizarse con intervención y consentimiento de madre, padre o tutor, según corresponda.

3. Naturaleza de la membresía

La membresía es un programa de acceso a beneficios, precios preferenciales o descuentos en los servicios o productos que se indiquen en los materiales vigentes de la Empresa. No es un seguro médico, no es una póliza de gastos médicos, no garantiza la prestación gratuita de servicios ni sustituye la atención médica profesional. Los beneficios aplicables, porcentajes o montos de descuento, límites, horarios, ubicaciones y requisitos deberán informarse antes de la compra o activación y podrán variar según el proveedor participante.

Salvo que se indique expresamente por escrito, la membresía no incluye consultas, estudios, medicamentos, hospitalización, urgencias ni otros servicios de salud; únicamente otorga los beneficios que se describan de forma específica. El Usuario deberá confirmar precio final, disponibilidad, alcance y condiciones directamente con el proveedor antes de recibir el servicio.

4. Contratación, precio y pagos

Antes de confirmar la contratación, la Empresa informará el precio total, impuestos aplicables, duración, forma de pago, beneficios incluidos y cualquier restricción relevante. Los cargos se realizarán mediante los medios de pago habilitados y el Usuario deberá proporcionar información correcta y autorizada. La Empresa no solicitará que el Usuario comparta contraseñas bancarias ni códigos de seguridad de su tarjeta por correo o mensajería.

Los cambios de precio no modificarán retroactivamente un periodo ya pagado. Cualquier renovación, cargo recurrente o renovación automática deberá informarse claramente y contar con la autorización correspondiente. La Empresa entregará comprobante de pago conforme a la normativa aplicable.

5. Vigencia, renovación y cancelación

La vigencia de cada membresía será la indicada al contratar. La membresía podrá terminar al vencer el periodo contratado, por solicitud del Usuario, por incumplimiento grave o por las demás causas permitidas por la ley.

Para solicitar cancelación o aclarar un cobro, el Usuario podrá escribir a atencionaclientes@medicaldepot.com.mx, indicando nombre, medio de contacto y referencia de compra, sin incluir datos financieros completos. La Empresa confirmará la recepción y explicará los pasos aplicables. Las devoluciones, cuando procedan, se determinarán conforme a las condiciones informadas al contratar y a los derechos irrenunciables que reconozca la legislación de protección al consumidor. Ninguna disposición de estos términos limita derechos que legalmente correspondan al Usuario.

6. Uso personal y prohibiciones

• La membresía es personal e intransferible, salvo que el plan contratado indique expresamente que admite beneficiarios.
• El Usuario debe proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
• No deberá revender, publicar masivamente, duplicar, manipular o utilizar fraudulentamente credenciales, códigos o cupones de descuento.
• No deberá utilizar la plataforma para fines ilícitos, interferir con su seguridad ni intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos.
• La Empresa podrá suspender preventivamente el acceso ante indicios razonables de fraude o uso abusivo, procurando informar al Usuario y permitir aclaraciones, excepto cuando la ley o la seguridad lo impidan.

7. Proveedores participantes y prestación de servicios

Los servicios clínicos, diagnósticos, farmacéuticos o de otros terceros serán prestados por los establecimientos o profesionales que se identifiquen como proveedores. Cada proveedor es responsable de su personal, instalaciones, permisos, calidad, disponibilidad, precios, consentimiento informado, expediente clínico y obligaciones profesionales respecto de los servicios que preste directamente.

MEDICAL DEPOT no sustituye el juicio clínico del profesional ni garantiza resultados médicos. Cuando la Empresa actúe únicamente como intermediaria o administradora de beneficios, su responsabilidad se limitará a las obligaciones que efectivamente asuma, sin excluir responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos u omisiones. En caso de urgencia médica, el Usuario debe acudir a los servicios de emergencia; la membresía no es un servicio de emergencias.

8. Disponibilidad y cambios del programa

La Empresa procurará mantener información actualizada y el acceso razonable a la membresía, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, causas de fuerza mayor o hechos fuera de su control. La Empresa podrá actualizar beneficios, proveedores o procedimientos por razones operativas o legales; informará los cambios relevantes y no eliminará retroactivamente beneficios ya devengados. Si un cambio material afecta una membresía vigente, el Usuario podrá contactar a atención a clientes para conocer las alternativas disponibles conforme a la ley.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, diseños, textos, software y demás contenidos de la plataforma pertenecen a sus titulares y están protegidos por las leyes aplicables. El uso de la membresía no concede al Usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos. Queda prohibida su reproducción o explotación comercial sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de MEDICAL DEPOT, que deberá ponerse a disposición del Usuario al recabar sus datos. La Empresa aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos. Los datos de salud, cuando se recaben, tienen carácter sensible y requieren protección reforzada y, cuando corresponda, consentimiento expreso y por escrito o el mecanismo legal aplicable. El Usuario no debe enviar información clínica de terceros sin autorización o fundamento legal suficiente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no responderá por interrupciones atribuibles exclusivamente a redes de telecomunicaciones, dispositivos del Usuario, fuerza mayor o actos independientes de proveedores terceros. Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidad por dolo, negligencia propia, incumplimiento de obligaciones legales, afectación de derechos del consumidor ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

12. Quejas, aclaraciones y solución de controversias

El Usuario puede presentar aclaraciones o quejas en el correo de atención indicado. La Empresa procurará responder en un plazo razonable y conservar un registro de seguimiento. Lo anterior no impide que el Usuario acuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las autoridades competentes. Estos términos se interpretarán conforme a las leyes federales mexicanas y demás disposiciones aplicables; cualquier competencia territorial se determinará conforme a la legislación, sin imponer renuncias ilegales de derechos.

13. Modificaciones y separabilidad

La versión vigente estará disponible en el medio oficial de contratación o uso de la membresía e indicará su fecha de actualización. Si una cláusula se considera inválida, las restantes conservarán su efecto en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

14. Contacto

Fecha de última actualización: 20 de octubre de 2026. Reemplace esta fecha si modifica el documento.